¿Qué es ITIL?
Information Technology Infrastructure Library (‘Biblioteca de
Infraestructura de
Tecnologías de Información’), frecuentemente abreviada ITIL, es un marco de trabajo de las mejores prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI) de alta calidad. ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir de guía para que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.
Tecnologías de Información’), frecuentemente abreviada ITIL, es un marco de trabajo de las mejores prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI) de alta calidad. ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir de guía para que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.
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| ¿Qué es ITIL? [Magazitum,2017] |
Aunque se desarrolló durante los años 1980, ITIL no fue
ampliamente adoptada hasta mediados de los años 1990. SI es una certificación.
ITIL se considera a menudo junto con otros marcos de trabajo de mejores
prácticas como la Information Services Procurement Library (ISPL, ‘Biblioteca
de adquisición de servicios de información’), la Application Services Library
(ASL, ‘Biblioteca de servicios de aplicativos’), el método de desarrollo de
sistemas dinámicos (DSDM, Dynamic Systems Development Method), el Modelo de
Capacidad y Madurez (CMM/CMMI) y a menudo se relaciona con la gobernanza de
tecnologías de la información mediante COBIT (Control Objectives for
Information and related Technology).
El concepto de gestión de servicios de TI, aunque relacionado
con ITIL, no es idéntico: ITIL contiene una sección específicamente titulada
«Gestión de Servicios de TI» (la combinación de los volúmenes de Servicio de
Soporte y Prestación de Servicios, que son un ejemplo específico de un marco
ITSM), pero sin embargo es importante señalar que existen otros marcos parecidos.
La Gestión de Servicio ITIL está actualmente integrado en el estándar ISO 20000
(anterior BS 15000).
ITIL se construye en torno a una vista basada en proceso-modelo
del control y gestión de las operaciones a menudo atribuida a W. Edwards
Deming. Las recomendaciones de ITIL fueron desarrolladas en los años 1980 por
la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) del gobierno británico
como respuesta a la creciente dependencia de las tecnologías de la información
y al reconocimiento de que sin prácticas estándar, los contratos de las
agencias estatales y del sector privado creaban independientemente sus propias
prácticas de gestión de TI y duplicaban esfuerzos dentro de sus proyectos TIC,
lo que resultaba en errores comunes y mayores costes.
ITIL fue publicado como un conjunto de libros, cada uno dedicado a un área específica
dentro de la Gestión de TI. Los nombres ITIL e IT Infrastructure Library (‘Biblioteca de infraestructura de TI’) son marcas registradas de la Office of Government Commerce (‘Oficina de comercio gubernamental’, OGC), que es una división del Ministerio de Hacienda del Reino Unido.
ITIL fue publicado como un conjunto de libros, cada uno dedicado a un área específica
dentro de la Gestión de TI. Los nombres ITIL e IT Infrastructure Library (‘Biblioteca de infraestructura de TI’) son marcas registradas de la Office of Government Commerce (‘Oficina de comercio gubernamental’, OGC), que es una división del Ministerio de Hacienda del Reino Unido.
Uno de los principales beneficios propugnado por los defensores
de ITIL dentro de la
comunidad de TI es que proporciona un vocabulario común, consistente en un glosario de término precisamente definidos y ampliamente aceptados.
ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de las TI para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios TI de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfaga los requisitos y las expectativas del cliente. A través de los años, el énfasis pasó de estar sobre el desarrollo de las aplicaciones TI a la gestión de servicios TI.
comunidad de TI es que proporciona un vocabulario común, consistente en un glosario de término precisamente definidos y ampliamente aceptados.
ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de las TI para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios TI de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfaga los requisitos y las expectativas del cliente. A través de los años, el énfasis pasó de estar sobre el desarrollo de las aplicaciones TI a la gestión de servicios TI.
La aplicación TI (a veces nombrada como un sistema de
información) sólo contribuye a
realizar los objetivos corporativos si el sistema está a disposición de los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias, es soportado por mantenimiento y operaciones.
realizar los objetivos corporativos si el sistema está a disposición de los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias, es soportado por mantenimiento y operaciones.
Brindar conocimientos fundamentales de ITIL, lograr familiaridad
con los procesos y temas organizacionales claves relacionados con la
Administración de Servicios de IT, mostrar el vocabulario estandarizado para
describir los procesos de Administración de Servicios, lograr un entendimiento
de la relevancia de la Administración de Servicios en su Organización y
preparar el examen ISEB/EXIN Foundation Certificate in IT Service Management.
Referencias:
[Jurow, 1993].
Jurow, S. & Barnard, S. B. “Introduction: TQM fundamentals and overview of contents.” Journal of Library Administration. 18(1/2), 1-13. 1993.
[Deming, 1986].
Deming, W. E. “Out of the crisis.” Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1986
http://www.informaticaintegrada.com.mx/dip_itil2011.htm
http://www.consultoriaitil.com.mx/10.html
https://www.servicetonic.es/itil/3-itil-conceptos-y-principios/
BENEFICIOS PARA LOS USUARIOS:
- Experiencia sin certificación no vale… Hoy en día no es suficiente tener un título universitario o contar con experiencia profesional, una persona certificada en ITIL estará en ventaja cuando compita por una oferta laboral. Una certificación es sinónimo de confianza para la empresa que contratará sus servicios.
- Ser reconocido en el mercado como un especialista en ITIL.
- Las certificaciones de ITIL® están dentro de las diez certificaciones mejor pagadas del mundo.
- Organizaciones competitivas y preparadas para responder a las exigencias internacionales.
- Mejora de servicios: Diseñados con valor para el cliente, costo-justificable, alineados a la estrategia del negocio.
- Entrega del servicio y soporte mejorado al cliente.
- Servicios que garantizan niveles de: Seguridad, Capacidad, Disponibilidad y continuidad y en base a los requerimiento del cliente.
- Integración de los procesos de ITIL® a los procesos de la empresa.
Referencias:
[Jurow, 1993].
Jurow, S. & Barnard, S. B. “Introduction: TQM fundamentals and overview of contents.” Journal of Library Administration. 18(1/2), 1-13. 1993.
[Deming, 1986].
Deming, W. E. “Out of the crisis.” Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1986
http://www.informaticaintegrada.com.mx/dip_itil2011.htm
http://www.consultoriaitil.com.mx/10.html
https://www.servicetonic.es/itil/3-itil-conceptos-y-principios/
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